FAQ - Questions fréquentes

Ma Robe Princesse répond à toutes vos questions

 

Quels sont les temps d’expéditions pour vos articles ?

Votre commande est expédiée en 2 à 4 jours. Nos délais moyens de livraison sont ensuite de 8 à 18 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) en France. En raison des complications actuelles dues au COVID-19, ces délais de livraison peuvent atteindre 20 à 30 jours ouvrés.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Puis-je suivre ma commande ?

 Oui Ma Robe Princesse propose un suivi de colis en temps réel.

Pour cela rendez vous sur notre page "suivi de colis" sur notre site internet :

Entrez votre n° de commande, il commence par MAROBEPRINCESSE... et votre email


Expédiez vous partout dans le monde?

Pour le moment nous livrons nos articles uniquement en France métropolitaine.

Quels sont les frais de livraison ?

Le coût de la livraison pour un commande inférieure à 50€ d'achats est de 2,90€ et au dessus de ce montant, nous offrons les frais d'expédition.

D’où expédiez vous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Chatenay-Malabry, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Asie.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu une paire de chaussures de danse endommagée. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez nous simplement une image de vos chaussures de danse endommagés en question à l'adresse email: contact@ma-robe-princesse.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Chatenay-Malabry en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@ma-robe-princesse.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu procéder au remboursement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique.

 

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